Livraison
- Zone de livraison
- Nous livrons en Suisse et au Liechtenstein.
- Transporteur
- La Poste Suisse (PostPac Priority/Économie selon choix).
- Délais de préparation
- Commandes passées avant 14:00 : expédiées le jour ouvrable même.
- Après 14:00 ou week-end/jours fériés : expédition le jour ouvrable suivant.
- Délais de livraison (indicatifs)
- Priority: 1–2 jours ouvrables
- Economy: 2–3 jours ouvrables
- Frais de port
- Priority: Dès CHF 9.90 selon le poids
- Economy: Dès CHF 7.90 selon le poids
- Offerts dès CHF 200.00 d’achat (après remise).
- Suivi de colis
- Un e‑mail de confirmation avec numéro de suivi est envoyé dès l’expédition.
- Suivez votre colis ici : lien suivi de La Poste ou lien interne de suivi.
- Adresse de livraison
- Vérifie l’exactitude de ton adresse. En cas d’adresse erronée ou incomplète, un délai ou des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.
- Colis non réclamé / impossible à livrer
- Si un colis nous est retourné pour cause d’adresse incorrecte, non‑réclamation ou impossibilité de livraison, nous te recontacterons. Une nouvelle expédition peut entraîner des frais additionnels.
- Dommages à la livraison
- Si le colis arrive endommagé, prends des photos (colis et produits) et contacte-nous sous 48 h par email : infos@swiss-supps.ch. Garde l’emballage jusqu’à résolution.
Retours
- Droit de retour
- Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les compléments alimentaires ne sont repris que s’ils sont intacts, non ouverts et avec scellés d’origine.
- Délai: 14 jours calendaires dès réception du colis.
- Conditions d’acceptation
- Produit non ouvert, non utilisé, dans son emballage d’origine et en parfait état de revente.
- Preuve d’achat requise (n° de commande).
- Produits non retournables
- Produits ouverts ou dont le scellé est brisé.
- Produits personnalisés, offres “short-dated” clairement indiquées, cartes cadeaux.
- Articles promotionnels offerts: doivent être retournés si le retour fait passer la commande sous le seuil d’éligibilité.
- Procédure de retour
1) Écris-nous à infos@swiss-supps.ch avec n° de commande, référence(s) et motif.
2) Attends notre confirmation et l’adresse de retour: Sébastien Janin, Rue du village 44, 1053 Cugy.
3) Emballe soigneusement les articles; joins le bon de livraison/facture.
4) Renvoyer via La Poste avec un service traçable (le client est responsable jusqu’à réception chez nous). - Frais de retour
- À la charge du client, sauf erreur de notre part (article incorrect) ou produit défectueux à la réception.
- Remboursements
- Une fois le retour validé, remboursement sous 5–10 jours ouvrables sur le moyen de paiement initial.
- Les frais de port initiaux ne sont pas remboursés (sauf erreur de notre part).
- Échanges
- Effectués sous forme de nouvel envoi après réception/validation du retour, ou via un avoir selon ton choix.
- Article reçu incorrect/défectueux
- Signale-le sous 48 h avec photos à infos@swiss-supps.ch. Nous prendrons en charge les frais d’échange ou proposerons un remboursement.
FAQ — Livraison & Retours
- Quels sont vos délais de livraison ?
- 1–2 jours ouvrables (Priority) ou 2–3 jours (Economy), après préparation.
- Offrez-vous les frais de port ?
- Oui, dès CHF 200.00 d’achats (conditions ci‑dessus).
- Puis-je modifier l’adresse après commande ?
- Si la commande n’est pas encore expédiée, contacte-nous au plus vite. Déjà expédiée: modification non garantie.
- Puis-je retourner un produit ouvert ?
- Non, pour des raisons d’hygiène. Seuls les produits scellés et intacts sont acceptés.
- Qui paie le retour ?
- Le client, sauf erreur d’envoi ou produit défectueux constaté à la réception.
- Quand serai-je remboursé ?
- Sous 5–10 jours ouvrables après validation de ton retour.
- Je n’ai pas reçu mon colis, que faire ?
- Vérifie le suivi. Si anormal après 3 jours ouvrables, contacte-nous avec ton n° de commande.
Contact
- E-mail: infos@swiss-supps.ch
- Horaires: lu-ve ; 8h-18h
Note importante
En cas de divergence d’interprétation, les Conditions Générales de Vente (CGV) prévalent sur cette page.